Garantice que la tecnología nunca sea la causa de una interrupción en su operación.
Brindamos tranquilidad técnica permanente a la gerencia mediante monitoreo proactivo 24/7, mantenimiento preventivo y un bolsón de horas de ingeniería dedicado, respaldado por acuerdos de nivel de servicio (SLA) claros.
Estrategia de Soporte
¿Su empresa espera a que algo falle para llamar al soporte? La diferencia está en anticiparse.
El soporte técnico tradicional se activa cuando algo se rompe: una página caída, un correo que no llega o una base de datos que falla en plena operación. En ese momento, cada minuto de inactividad cuesta dinero. La continuidad operativa invierte el enfoque:
Soporte Reactivo
(El Modelo de la Espera)
La empresa paga por hora solo cuando ocurre un problema. El equipo interno pierde tiempo diagnosticando, el proveedor llega tarde y la operación permanece detenida mientras tanto.
Soporte Preventivo
(El Modelo del Cuidado)
Mantenimiento programado, actualizaciones y revisiones periódicas que previenen fallas antes de que ocurran, reduciendo drásticamente la frecuencia de incidentes.
Continuidad con SLA
(El Modelo de la Garantía)
Monitoreo 24/7, atención prioritaria estipulada por contrato y horas de ingeniería garantizadas. La tecnología pasa de ser un riesgo a ser una operación predecible y protegida.
Servicios de Soporte y Continuidad Operativa
Diseñamos el plan de soporte que responde a la criticidad real de su operación
Monitoreo de Salud y Seguridad 24/7
Vigilancia permanente para detectar y resolver problemas antes de que afecten su operación.
Supervisión Continua de Disponibilidad: Vigilancia permanente de sus servidores, sitios web y aplicaciones para detectar caídas al instante.
Monitoreo de Rendimiento del Backend: Control de consumo de memoria, CPU, bases de datos y tiempos de respuesta para anticipar degradaciones.
Respuesta ante Vulnerabilidades: Detección y corrección proactiva de fallos de seguridad antes de que sean explotados.
Alertas y Escalamiento Automático: Notificaciones inmediatas al equipo técnico con prioridad según la criticidad de la incidencia.
Bolsón de Horas de Ingeniería
Un bloque de horas garantizado para cubrir mantenimiento, actualizaciones y soporte correctivo.
Horas Mensuales Garantizadas: Bloque de horas de ingeniería contratado para cubrir actualizaciones, optimización de bases de datos y soporte correctivo.
Actualizaciones y Mantenimiento Preventivo: Aplicación de parches, mejoras de seguridad y actualizaciones de software de forma planificada.
Optimización Continua de Sistemas: Ajustes de rendimiento, limpieza de bases de datos y mejoras de eficiencia de su infraestructura.
Atención a Requerimientos Internos: Soporte a solicitudes del área de TI y gerencia sin costos adicionales sorpresa.
Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)
Compromisos contractuales de tiempos de respuesta y resolución según la criticidad.
Tiempos de Respuesta Prioritarios: Estipulación contractual de tiempos de respuesta y resolución según la criticidad de cada incidencia.
Atención Presencial y Remota: Soporte directo en Tegucigalpa o remoto, según la naturaleza de la contingencia.
Reportes de Cumplimiento del SLA: Documentación transparente de incidentes atendidos, tiempos de resolución y niveles de disponibilidad.
Plan de Continuidad ante Incidentes Críticos: Protocolos definidos para restaurar el servicio en el menor tiempo posible ante fallos de prioridad crítica.
Garantía de Operación
La continuidad operativa no es un lujo técnico: es la garantía de que su negocio nunca se detenga
Un buen contrato de soporte no se mide por la velocidad con la que contesta una llamada, sino por las interrupciones que logra evitar. Nuestro enfoque se sostiene en cuatro compromisos:
01
Anticipación sobre Reacción
Monitoreo proactivo que detecta y corrige problemas antes de que afecten a sus clientes o a su equipo.
02
Tiempos de Respuesta por Contrato
Acuerdos de nivel de servicio claros y verificables, sin promesas vagas ni respuestas indefinidas.
03
Transparencia Total
Reportes de cumplimiento que documentan cada incidente, cada hora invertida y cada resolución.
04
Acompañamiento Local
Un equipo de ingeniería con presencia directa en Tegucigalpa que conoce su infraestructura y responde con cercanía.
Cada minuto sin soporte es un riesgo que su empresa no puede darse el lujo de ignorar.
Permítanos evaluar la criticidad de su infraestructura y diseñar el plan de continuidad operativa que garantice la operación ininterrumpida de su negocio, con tiempos de respuesta estipulados y soporte dedicado.
Agendar Diagnóstico de Continuidad Operativa